Penerapan Teori Akomodasi Komunikasi Howard Giles dalam Penyelesaian Konflik Interpersonal di Lingkungan Kerja PT Pertamina Patra Niaga Sumbagsel
Main Article Content
Abstract
Interpersonal conflicts in the workplace may arise from differences in opinions, personalities, perceptions, and communication styles among individuals. This study aims to analyze the application of Howard Giles’ Communication Accommodation Theory in resolving interpersonal conflicts within the work environment of PT Pertamina Patra Niaga Sumbagsel. This study employs a descriptive qualitative method involving three informants selected through purposive sampling. Data were collected through semi-structured interviews and documentation, then analyzed based on three concepts of Communication Accommodation Theory: convergence, divergence, and maintenance. The findings indicate that convergence is demonstrated through adjustments in language, tone, and communication style to reduce tension and misunderstandings. Divergence occurs when individuals maintain their opinions, responsibilities, or professional principles, while maintenance is reflected in efforts to maintain professional communication despite differences of opinion. These findings indicate that the ability to appropriately adjust and maintain communication behavior can support the resolution of interpersonal conflicts and maintain effective workplace relationships.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
References
Abineri, R., Abadi, F. A., Imanullah, V. R., & Suryadi, D. (2025). Akomodasi Komunikasi dalam Komunikasi Antarbudaya Santri Jawa di Pondok Pesantren Al Hikam Assalafiyyah, Bantarkawung. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(4), 1592–1602.
Astraguna, I. W. (2025). Akomodasi Komunikasi Komunitas Hindu Bali Sebagai Penduduk Pendatang Di Daerah Transmigrasi. Sadharananikarana: Jurnal Ilmiah Komunikasi Hindu, 7(1), 20–30.
Astria, D. N. & Liana, C. (2022). Pengaruh Keterampilan Komunikasi Mahasiswa terhadap Keberhasilan Melaksanakan Program Pejuang Muda Kementerian Sosial. Da’watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 2(4), 143–157.
Astuti, R. J. & Harsono, M. (2019). Kepemimpinan Transformasional Sebagai Solusi Mengatasi Konflik Interpersonal Dan Perilaku Kontra Produktif Dalam Organisasi. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 1(5), 46–52.
Auliana, N., Hafnidar, H., & Musni, R. (2025). Hubungan Antara Konflik Interpersonal dengan Kepuasan Kerja pada Karyawan Bank Aceh Syariah Cabang Lhokseumawe. INSIGHT: Jurnal Penelitian Psikologi, 3(3), 608–618.
Baharudin, B., Kurdi, F. N., & Lionardo, A. (2015). Analisis Perbedaan Tipe Kepribadian A dan B Terhadap Manajemen Konflik Interpersonal Pada Pegawai Rumah Sakit Khusus Mata Provinsi Sumatera Selatan. Psikis: Jurnal Psikologi Islami, 1(2), 25–33.
Dewi, T. H. & Handayani, A. (2013). Kemampuan mengelola konflik interpersonal di tempat kerja ditinjau dari persepsi terhadap komunikasi interpersonal dan tipe kepribadian ekstrovert. Jurnal Psikologi, 12(1), 1–12.
Ellyzar, N. & Yunus, M. (2017). Pengaruh mutasi kerja, beban kerja, dan konflik interpersonal terhadap stress kerja serta dampaknya pada kinerja pegawai BPKP perwakilan Provinsi Aceh. Jurnal Magister Manajemen, 1(1), 35–45.
Erliana, S. & Fitriani, A. (2026). Pengaruh Konflik Interpersonal Terhadap Stres Kerja pada Karyawan di Wilayah Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Jiwara: Jurnal Psikologi dan Bimbingan Konseling, 1(2), 298–306.
Faizal, M. I. & Lukitasari, L. (2024). Peningkatan Komunikasi Interpersonal Dalam Organisasi Melalui Manajemen Konflik Di LKSA Malikul A’la. Jurnal Bina Manajemen, 13(1), 52–64.
Fisrano, M., Ria, E., Melati, A. P., & Hertimi, S. (2026). Strategi akomodasi komunikasi mahasiswa perantau dalam mengatasi hambatan bahasa dan culture shock di lingkungan kampus. Hujjah: Jurnal Ilmiah Komunikasi dan Penyiaran Islam, 10(1), 23–31.
Handayani, W. P. P. (2021). Pengaruh konflik interpersonal, beban kerja, mutasi, dan komunikasi terhadap stres kerja pegawai Sekretariat DPRD Kabupaten Madiun. Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi, 9(2), 96–108.
Hastuti, I. & Rahmawati, E. D. (2024). Pengaruh Suasana Kerja dan Konflik Interpersonal terhadap Kinerja Karyawan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Surakarta. Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa, 3(3), 143–152.
Hidayat, M. A., Corliana, T., & Mustika, S. (2025). Akomodasi Komunikasi Antar Budaya Pada Program JaLan MaPan MSIB Batch 7. Jurnal Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2), 532–548.
Ilfando, G. (2026). Implementasi Strategi Komunikasi Tenant Relations Officer Dalam Penanganan Keluhan Penghuni Apartemen The Royale Springhill Residences. Jurnal komunikan, 5(2), 217–231.
Indriana, Y., Saroh, S., & Zunaida, D. (2020). Pengaruh Konflik Intrapersonal Dan Konflik Interpersonal Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Mnc Play Malang Soekarno Hatta). Jiagabi, 9(2), 447–453.
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif: Teori, penerapan, dan riset nyata. Anak Hebat Indonesia.
Kholil, M. N. (2025). Strategi Adaptasi Komunikasi Multikultural Mahasiswa Luar Jawa: Perspektif Komunikasi Islam. Journal of Islamic Communication Studies, 3(1), 28–40.
Lestari, E. E. D. & Ratnasari, S. L. (2018). Pengaruh Konflik Interpersonal, Beban Kerja, Dan Komunikasi Terhadap Stres Kerja Karyawan Pt. Viking Engineering Batam. Jurnal Trias Politika, 2(2), 163–177.
Marsal, M. & Abdu, A. (2024). Pengaruh Konflik Interpersonal dan Kelebihan Beban Kerja terhadap Stres Kerja Pegawai pada Dinas Kesehatan Kota Palopo. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Terapan, 2(2), 156–164.
Melinda, V. & Vemberi, Y. (2023). Pengaruh beban kerja, konflik interpersonal, dan komunikasi terhadap stres kerja. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Kewirausahaan, 19(2), 25–34.
Putri, A. S., Muhaimin, A., & Azarkasyi, B. (2025). Strategi Komunikasi Interpersonal dalam Mengelola Konflik pada Tim Pemasaran (Studi Kasus Toyota Tag Palembang). Edutik: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi, 5(5), 1854–1863.
Putri, I. A., PU, P. R., Liroga, I. W., Firjatulloh, M. A. V., & Tandiyono, T. E. (2026). Dinamika Konflik Interpersonal dan Ketegangan Kerja: Analisis Fenomena Permasalahan Antar-Karyawan pada PT. ROKOK ELEKTRIK ENAK. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 3(1), 270–277.
Rajak, A. (2013). Pengaruh Konflik Interpersonal, Work-Family Conflict Dan Stres, Terhadap Kepuasan Kerja Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Hidup. Jurnal Siasat Bisnis, 17(2), 131–156.
Rajasa, G. K. & Suarmanayasa, I. N. (2023). Pengaruh Beban Kerja dan Konflik Interpersonal terhadap Stres Kerja pada Pekerja Krematorium Desa Adat Buleleng. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 53–63.
Setiawan, K. C., Apriansyah, M. R., Mayani, T. A., Putri, N. D., & Ayunda, S. A. N. (2026). Literatur Review: Peran Kecerdasan Emosional terhadap Konflik Interpersonal di Tempat Kerja. Journal of Psychology Today, 4(2), 131–140.
Soeyoedi, S. G., Oktivera, E., & Wirawan, F. A. W. (2025). Analisis Gaya Komunikasi Irwanteam Hairdesign dalam Perspektif Communication Accomodation Theory. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Bisnis, 10(2), 251–266.
Sugiyono (2019). Metode penelitian pendidikan (pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D). Alfabeta.
Wijaya, L. K. S., Jorgy, E., & Latif, M. D. (2024). Manajemen Konflik Interpersonal (Studi Kasus pada CV Cyber Karya Nusantara Surabaya). Jurnal Nusa Manajemen, 1(1), 175–187.
Yulita, S. (2026). Komunikasi Akomodasi Antara Karyawan Lokal Dengan Karyawan Asing Di PT Sepco III Bengkulu. Jurnal Khabar: Komunikasi dan Penyiaran Islam, 8(1), 315–327.